- Proces objednávání a dodání
- Do kterých zemí posíláte zboží?
-
Jsme schopni poslat zboží do více než 50 zemí celého světa.
Uděláme vše pro to abychom dodali zboží do Vaší země, pokud země nebrání dodávkám našeho zboží a daň/clo bylo Vámi akceptováno.Některé země mají speciální podmínky týkající se množství, hodnoty, typu produktu a další omezení, která nás mohou omezovat v akceptaci Vaší objednávky.
Pro více informací si, prosíme, ověřte podmínky importu do Vaší země. - Jaké metody zasílání zboží jsou podporovány?
- V závislosti na zemi přiřadíme nejlepší způsob jak doručit objednávku tak, aby byla doručena co nejdříve a co nejlevněji. Naše doručovací partnery volíme na základě hodnocení rychlosti, spolehlivosti, zákaznické podpory atd. abychom zaručili nejlepší způsob doručení.
V současné době spolupracujeme s mnoha zavedenými společnostmi jako je Fedex, DHL atd. - Jak se dozvím, že má objednávka byla potvrzena, nebo doručena?
- Jakmile je Vaše objednávka potvrzena, obdržíte email s detaily doručení, jménem doručovací společnosti a číslem balíku.
Poté je možné sledovat Váš balík na stránkách doručovací společnosti.
Pokud budete mít jakékoli potíže s doručovací společností vždy jsme tu pro Vás, abychom Vám pomohli. - Proč mi Etoren není schopen poslat zboží po potvrzení objednávky?
- Naše nabídka produktů je aktualizována dle našeho nejlepšího vědomí.
Zboží je k dispozici a uvedené ceny jsou aktuální přesně jak je uvedené na našich stránkách.
Nicméně, v ojedinělých případech může nastat situace, kdy Vámi objednané zboží dojde v okamžiku, kdy jej objednáte a nemůže tedy být posláno. V tomto případě Vás kontaktujeme emailem s nabídkou alternativního produktu, nebo možností zrušení objednávky.
V tomto případě nebude účtován poplatek za zrušení objednávky. - Jak dlouho trvá doručení?
- Doba doručení je závislá na doručovací společnosti a místě doručení. Obyčejně trvá 1 - 8 dnů, bez doby potřebné k celnímu odbavení.
Protože každá země má svoji vlastní proceduru potřebnou k celnímu odbavení, je obtížné odhadnout časový interval k tomu potřebný přesně. - Jak si mohu ověřit stav mé objednávky po platbě?
- Můžete si ověřit stav Vaší objednávky online s použitím informací ze stránek dopravní společnosti.
Informace jsou pravidelně aktualizovány dopravní společností, abychom Vám umožnili ověřit, kde se právě nachází Váš balíček. - Mohu obdržet svoji zásilku v konkrétním čase?
- Omlouváme se, ale nemůžeme vyhovět požadavku na dodání zásilky v určeném čase.
Toto Vám může být umožněno po dohodě s dopravní společností pokud tato společnost ovládá odbavení i import.
Prosíme, kontaktujte dopravní společnost až Vám zašleme číslo balíku. - Co se stane, když mne záslilka nezastihne v místě bydliště?
Pokud se Vám nepodaří zásilku převzít, kontaktujte, prosím, Vaši dopravní společnost a dohodněte si nový čas převzetí.
V případě, že nebude možné Vaši dopravní společnost kontaktovat, můžete kontaktovat nás a my Vám pomůžeme s Vaším požadavkem.
- Nabízí Etoren nějakou možnost osobního vyzvednutí?
- Ne, Etoren v současné době tuto možnost nenabízí.
- Posíláte zásilky i do PO BOXu?
- Abychom si byli jistí, že vaše objednávka dorazila v pořádku, do PO Boxu zásilky neposíláme.
Používejte, prosím, Vaši pracovní adresu nebo adresu bydliště. - Proč jsem od Etoren obdržel/a upozornění že má dodací adresa je neúplná?
- Je možné, že ve Vaší dodací adrese chybí informace o čísle patra nebo bytu, což brání doručovací společnosti provést doručení.
Kompletní adresa by měla obsahovat ulici, číslo bytu / patra a směrovací číslo v předepsaném formátu.
Hlavním důvodem je umožnit doručovateli najít Vaší adresu rychleji a jednodušeji. - Mohu změnit dodací adresu po potvrzení objednávky?
- Můžeme se o to pokusit v případě, že adresa ještě nebyla poslána doručovací společnosti..
Nicméně upozorňujeme, že doručovací společnost si může účtovat za úpravy nebo změny navíc další poplatky. - Co se stane, když mne doručovací firma nezastihne?
- V případě nedoručné zásilky prosím kontaktujte lokální kancelář doručovací společnosti s požadavkem na opětovné doručení.
Upozorňujeme, že když Vás doručovací společnost nezastihne/nekontaktuje kvůli dalšímu pokusu o doručení, zboží bude posláno zpět k nám a my budeme považovat tyto případy za VRÁCENÍ - změna názoru.
Pro podrobnosti klikněte na VRÁCENÍ – změna názoru
- Proč potřebuji Ochranu zásilky?
- Naše standardní zasílací metoda neobsahuje pojištění zásilky. To znamená, že v ojedinělých případech poškození nebo ztráty Vaší zásilky dopravcem nedostanete plnou náhradu.
S nepovinnou Ochranou zásilky od Etoren budete kryti proti výše uvedeným situacím, pokud dopravce potvrdí ztrátu, nebo poškození, zašleme Vám objednané zboží znovu. Toto neplatí v níže uvedených situacích:
・Neplatné potvrzení ze strany dopravce
・Zásilka byla zadržena při celním odbavení
・Dodávka na špatnou adresu, která byla zadána odběratelem
・Adresáta není možné kontaktovat
・Adresát odmítl zásilku
・Adresát se nenachází na zadané adrese
Velmi doporučujeme přidání naší Ochrany zásilky k Vaší objednávce, hlavně pro zásilky s vyšší cenou.
Pro získání Ochrany zásilky zvolte možnost “Ochrana zásilky” na stránce Nákupní košík.